炎上の真因は、言うに言えないことが多い。コンサルがクレームを受けて終わることになるが、顧客側では何も終わらない。問題は解決されないまま、他のやり方を探ることになる。
言うに言えないは、契約書には書けない内容。例えば、社内のメンツや人間関係、パワーバランスに寄与せよ的なものや、現業以上の業務(コンサルとのPJ)に対応しきれないリソース等々。コンサルができることは少ない。
「他者に対するリスペクトができない人には、重要な情報は話せなくなってしまいます」
— 南場智子
” If you cannot respect others, I cannot share important information with you.”
— Tomoko Namba
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